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Após o anúncio de que as novas impressoras de grande formato da Fujifilm, a Acuity Prime e Acuity Ultra R2, ganharam Prémios Red Dot para a conceção de produtos, Kevin Jenner, do Fujifilm, pergunta: O que significa realmente um bom design de produto? Para além de um exterior elegante, ele argumenta que se trata de usabilidade, fiabilidade e valor. Porque é que um comerciante compraria uma carrinha Mercedes Sprinter e a encheria de ferramentas Makita? Há carrinhas mais baratas e há ferramentas mais baratas, mas nessas marcas ele está a comprar uma perceção de qualidade e fiabilidade que vai melhorar o trabalho que faz e impulsionar o seu negócio.
O cínico pode dizer que a perceção da marca se deve a um bom marketing - e pode muito bem ter razão em parte - mas as marcas que resistem ao teste do tempo, as marcas em que as pessoas confiam e às quais voltam sempre, têm muito mais do que um marketing inteligente por trás delas. Têm um design de produto excecional.
No nosso próprio sector, as empresas tomam decisões de compra importantes e, muitas vezes, de capital intensivo, a toda a hora. As máquinas chegam ao fim da sua vida útil e precisam de ser substituídas, e os proprietários das empresas ponderam o que os seus clientes querem e o que é necessário para o fornecer, e depois fazem uma escolha. O custo é uma consideração importante nestas decisões, claro, mas mais do que isso, as pessoas perguntam “o que pode fazer, quão bem o pode fazer e quão fácil é trabalhar com ele?”
Se um investimento em CapEx puder expandir a oferta ao cliente, aumentar a produtividade, reduzir o desperdício, poupar tempo e reduzir o incómodo - isso é uma boa conceção por parte do fabricante e um investimento sólido para o cliente. Mas como é que chegamos lá? Como é que criamos um design extraordinário que pode transformar uma empresa ao tornar o trabalho mais eficiente, mais agradável, mais produtivo e, em última análise, aumentar o ROI?
“Quanto mais ampla for a compreensão da experiência humana, melhor será o design.” É Steve Jobs outra vez. O bom design começa com a compreensão. Ao procurarmos compreender tudo, desde os objectivos comerciais a longo prazo até às frustrações do dia a dia dos clientes que servimos - damos a nós próprios o melhor ponto de partida para uma boa conceção de produtos.
Assim, para este projeto, precisávamos de um conhecimento profundo das necessidades dos nossos clientes e de tempo para ter conversas significativas com eles. Não se tratava de um inquérito enviado por e-mail, mas sim de os nossos designers (uma agência especializada em design industrial, a Realise Design, nomeada para apoiar a equipa de design de Tóquio) acompanharem os nossos clientes enquanto trabalhavam, procurando mil pequenas formas de otimizar as suas experiências e os seus negócios.
Analisámos a forma como uma melhor conceção do produto pode levar a uma melhor usabilidade, a um melhor desempenho e a um melhor retorno do investimento. Vou citar Steve Jobs mais uma vez (a última vez, prometo!) quando começar a encerrar este assunto.
O simples pode ser mais difícil do que o complexo. É preciso trabalhar arduamente para limpar o pensamento e torná-lo simples.
Steve Jobs | Antiga Apple
Os produtos que são desenvolvimentos de um projeto concebido há uma década precisam, por vezes, de ser completamente repensados, voltando, de facto, à ‘prancheta de desenho’. Mas não no sentido em que o antigo é completamente descartado, mas sim no sentido em que tudo é escrutinado e nada fica como está simplesmente porque ‘é assim que sempre foi’.
Com este projeto, demos a nós próprios a liberdade de voltar aos primeiros princípios, o que nos levou a criar algo muito diferente de tudo o que nós - ou qualquer outra pessoa - tínhamos criado antes. Esta é a razão pela qual, quando revelámos as novas máquinas pela primeira vez em junho de 2021, lhes chamámos ‘o novo modelo para o grande formato’.
Tal como acontece com qualquer produto, o padrão é sempre adaptar o que já existe, e os produtos que têm sido objeto de ajustes e adaptações ao longo dos anos podem muitas vezes desenvolver camadas de complexidade que são prejudiciais para o desempenho, mas estamos tão habituados a que elas existam que pode ser difícil compreender que seja de outra forma.
Marketing inteligente? Gostaríamos de pensar que sim! Mas é muito mais do que isso. Estes produtos são concebidos para ser um prazer trabalhar com eles; produtos concebidos para máxima produtividade e versatilidade; produtos concebidos para serem económicos. E este último ponto é importante: o aspeto mais elegante e o mais elevado nível de desempenho não têm qualquer valor real se não forem acessíveis às pessoas para quem foram concebidos. Uma parte crucial de uma boa conceção em qualquer contexto comercial é a eliminação de custos desnecessários, assegurando ao mesmo tempo que não se compromete o que é necessário para fazer bem.
Esta foi outra parte crítica do processo que realizámos - procurámos os melhores componentes e os parceiros de fabrico mais adequados para oferecer qualidade, desempenho e valor. O resultado final, no nosso caso, é uma nova gama concebida para redefinir a relação preço/desempenho, proporcionar níveis inigualáveis de versatilidade e valor e aumentar o ROI.
E certificámo-nos de que também ficavam bem!
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