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In seguito all'annuncio che le nuove stampanti di grande formato Fujifilm, le Acuity Prime e Acuity Ultra R2, hanno vinto Red Dot Awards per il design del prodotto, Kevin Jenner di Fujifilm chiede: Che cosa significa veramente un buon design di prodotto? Al di là dell'aspetto esteriore, sostiene, si tratta di usabilità, affidabilità e valore. Perché un artigiano dovrebbe comprare un furgone Mercedes Sprinter e riempirlo di utensili Makita? Ci sono furgoni più economici e utensili più economici, ma con questi marchi sta acquistando una percezione di qualità e affidabilità che migliorerà il suo lavoro e incrementerà la sua attività.
Il cinico potrebbe dire che la percezione del marchio dipende dal buon marketing – e potrebbe anche avere in parte ragione – ma i marchi che resistono alla prova del tempo, i marchi in cui le persone hanno fiducia e a cui continuano a tornare, ancora e ancora, hanno molto più del marketing astuto dietro di sé. Hanno un design di prodotto eccezionale.
Nel nostro settore, le aziende prendono continuamente decisioni di acquisto importanti e spesso ad alta intensità di capitale. Le macchine raggiungono la fine del loro ciclo di vita e devono essere sostituite, e i proprietari d'azienda valutano ciò che i loro clienti desiderano rispetto a ciò che è necessario per fornirlo, e poi fanno una scelta. Il costo è una considerazione importante in queste decisioni, naturalmente, ma più di questo, le persone si chiedono “cosa può fare, quanto bene può farlo e quanto è facile lavorarci?”.”
Se un investimento di Capex può espandere l'offerta ai clienti, aumentare la produttività, ridurre gli sprechi, far risparmiare tempo e ridurre le complicazioni, questo è un buon design da parte del produttore e un investimento solido per il cliente. Ma come ci arriviamo? Come creiamo un design straordinario che possa trasformare un'azienda rendendo il lavoro più efficiente, più piacevole, più produttivo e, in ultima analisi, aumentando il ROI?
“Più ampia è la comprensione dell'esperienza umana, migliore sarà il design che otterremo.” Ancora Steve Jobs. Un buon design inizia con la comprensione. Cercando di capire tutto, dagli obiettivi aziendali a lungo termine, alle frustrazioni quotidiane dei clienti che serviamo, ci diamo il miglior punto di partenza per un buon design del prodotto.
Quindi, per questo progetto avevamo bisogno di una profonda comprensione delle esigenze dei nostri clienti e di tempo per avere conversazioni significative con loro. Non si trattava di un sondaggio da spuntare inviato via email, ma dei nostri designer (un'agenzia specializzata in industrial design, Realise Design, incaricata di supportare il Tokyo Design Team) che affiancavano i nostri clienti mentre lavoravano, cercando mille piccoli modi per ottimizzare le loro esperienze e i loro affari.
Abbiamo esaminato come un design di prodotto migliorato possa portare a una migliore usabilità, a prestazioni migliorate e a un ritorno sull'investimento migliore. Citerò Steve Jobs ancora una volta (l'ultima volta, promesso!) mentre inizio a tirare le somme.
Il semplice può essere più difficile del complesso. Devi lavorare sodo per rendere il tuo pensiero chiaro, per renderlo semplice.
Steve Jobs | Precedentemente Apple
I prodotti che sono sviluppi di un design concepito per la prima volta un decennio fa a volte necessitano di una revisione completa, in effetti si tratta di ‘tornare al punto di partenza’. Ma non nel senso che il vecchio venga completamente scartato, piuttosto nel senso che tutto viene esaminato e nulla rimane com'è semplicemente perché ‘è sempre stato così’.
Con questo progetto ci siamo dati la libertà di tornare ai principi fondamentali, e questo ci ha portato a creare qualcosa di molto diverso da qualsiasi cosa avessimo creato prima noi, o chiunque altro. Per questo motivo, quando abbiamo presentato per la prima volta le nuove macchine nel giugno 2021, le abbiamo definite ‘il nuovo progetto per il grande formato’.
Come per ogni prodotto, l'impostazione predefinita è sempre quella di adattare ciò che c'è già, e i prodotti che sono stati modificati, perfezionati e adattati nel corso degli anni possono spesso sviluppare livelli di complessità che sono dannosi per le prestazioni, ma ci siamo così abituati alla loro presenza che può essere difficile concepire che sia in un altro modo.
Marketing intelligente? Ci piace pensarlo, sì! Ma è molto più di questo. Questi prodotti sono progettati per essere un piacere da usare; prodotti progettati per la massima produttività e versatilità; prodotti progettati per essere convenienti. E quest'ultimo punto è importante, l'aspetto più elegante e il massimo livello di prestazioni non hanno alcun valore reale se sono inaccessibili per le persone per cui sono progettati. Una parte cruciale di un buon design in qualsiasi contesto commerciale è l'eliminazione dei costi non necessari, garantendo al contempo che non vi siano compromessi su ciò che deve fare bene.
Questa è stata un'altra parte fondamentale del processo che abbiamo affrontato: abbiamo cercato i migliori componenti e i partner di produzione più adatti per garantire qualità, prestazioni e valore. Il risultato finale, nel nostro caso, è una nuova gamma progettata per ridefinire il rapporto prezzo/prestazioni, offrire livelli di versatilità e valore senza precedenti e aumentare il ritorno sull'investimento.
E ci siamo assicurati che avessero anche un bell'aspetto!
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