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Suite à l'annonce des nouvelles imprimantes grand format de Fujifilm, la Acuity Prime et Acuity Ultra R2, ont gagné Prix Red Dot pour la conception de produits, Kevin Jenner, de Fujifilm, s'interroge : Qu'est-ce qu'une bonne conception de produit ? Selon lui, au-delà de l'élégance extérieure, il s'agit de la facilité d'utilisation, de la fiabilité et de la valeur. Pourquoi un artisan achèterait-il une camionnette Mercedes Sprinter qu'il remplirait d'outils Makita ? Il existe des camionnettes et des outils moins chers, mais ces marques lui confèrent une perception de qualité et de fiabilité qui va améliorer son travail et stimuler son activité.
Les cyniques pourraient dire que la perception d'une marque est due à un bon marketing - et ils pourraient bien avoir en partie raison - mais les marques qui résistent à l'épreuve du temps, les marques dans lesquelles les gens ont confiance et auxquelles ils reviennent sans cesse, ont bien plus qu'un marketing astucieux derrière elles. Elles s'appuient sur une conception exceptionnelle de leurs produits.
Dans notre secteur, les entreprises prennent constamment des décisions d'achat importantes et souvent très capitalistiques. Les machines arrivent en fin de vie et doivent être remplacées ; les chefs d'entreprise évaluent ce que veulent leurs clients par rapport à ce qui est nécessaire pour les fournir, puis ils font un choix. Le coût est bien sûr un facteur important dans ces décisions, mais les gens se demandent surtout : “Qu'est-ce que cela peut faire, quelle est la qualité de ce que cela peut faire et quelle est la facilité d'utilisation ?”
Si un investissement CapEx permet d'élargir l'offre aux clients, de stimuler la productivité, de réduire les déchets, de gagner du temps et de réduire les tracas, il s'agit d'une bonne conception de la part du fabricant et d'un investissement solide pour le client. Mais comment y parvenir ? Comment créer un design extraordinaire qui peut transformer une entreprise en rendant le travail plus efficace, plus agréable, plus productif et, en fin de compte, en augmentant le retour sur investissement ?
“Plus notre compréhension de l'expérience humaine est large, plus nous aurons un design de qualité”. C'est encore Steve Jobs. Une bonne conception commence par la compréhension. En cherchant à tout comprendre, des objectifs commerciaux à long terme aux frustrations quotidiennes des clients que nous servons, nous nous donnons le meilleur point de départ pour une bonne conception de produit.
Pour ce projet, nous avions donc besoin d'une compréhension approfondie des besoins de nos clients et de temps pour avoir des conversations significatives avec eux. Il ne s'agissait pas d'une enquête par courrier électronique, mais de nos concepteurs (une agence spécialisée dans le design industriel, Realise Design, désignée pour soutenir l'équipe de design de Tokyo) qui suivaient nos clients pendant qu'ils travaillaient, à la recherche de mille petites façons d'optimiser leurs expériences et leurs activités.
Nous avons examiné comment une conception améliorée des produits pouvait conduire à une plus grande facilité d'utilisation, à de meilleures performances et à un meilleur retour sur investissement. Je vais citer Steve Jobs une fois de plus (la dernière fois, c'est promis !) en guise de conclusion.
La simplicité peut être plus difficile que la complexité. Il faut travailler dur pour assainir sa pensée et la rendre plus simple.
Steve Jobs | Anciennement Apple
Les produits qui sont le fruit d'une conception datant d'une dizaine d'années doivent parfois être entièrement repensés, c'est-à-dire qu'il faut ‘revenir à la planche à dessin’. Mais pas du tout dans le sens où l'ancien est complètement mis au rebut, plutôt dans le sens où tout est passé au crible et où rien ne reste en l'état simplement parce que ‘c'est comme ça que ça a toujours été’.
Avec ce projet, nous nous sommes donné la liberté de revenir aux principes de base, ce qui nous a permis de créer quelque chose de tout à fait différent de ce que nous - ou n'importe qui d'autre - avions créé auparavant. C'est la raison pour laquelle, lorsque nous avons dévoilé les nouvelles machines pour la première fois en juin 2021, nous les avons appelées ‘le nouveau modèle pour le grand format’.
Comme pour tout produit, l'habitude est toujours d'adapter ce qui existe déjà, et les produits qui ont été bricolés, peaufinés et adaptés au fil des ans peuvent souvent développer des couches de complexité qui nuisent aux performances, mais nous sommes tellement habitués à leur présence qu'il peut être difficile d'imaginer qu'il puisse en être autrement.
Un marketing astucieux ? Nous aimerions le penser, oui ! Mais c'est bien plus que cela. Ces produits sont conçus pour être agréables à utiliser ; ils sont conçus pour une productivité et une polyvalence maximales ; ils sont conçus pour être abordables. Ce dernier point est important : l'aspect le plus élégant et le niveau de performance le plus élevé n'ont aucune valeur réelle s'ils sont inabordables pour les personnes pour lesquelles ils ont été conçus. Dans tout contexte commercial, un élément essentiel d'une bonne conception consiste à éliminer les coûts superflus tout en veillant à ne pas faire de compromis sur ce qui est nécessaire pour bien faire.
Nous avons recherché les meilleurs composants et les partenaires de fabrication les plus aptes à garantir la qualité, les performances et la valeur de nos produits. Le résultat final, dans notre cas, est une nouvelle gamme conçue pour redéfinir le rapport prix/performance, offrir des niveaux inégalés de polyvalence et de valeur et stimuler le retour sur investissement.
Et nous avons veillé à ce qu'ils aient aussi fière allure !
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